El máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos es la formación perfecta para ti. A través del programa formativo avanzado podrás adentrarte en los fundamentos del bienestar mental y conocer las técnicas más efectivas para resolver conflictos, entre otros. Dispondrás de todo un año para adquirir nociones indispensables en un amplio abanico de campos profesionales, algo que te será de gran ayuda para poder acceder a nuevas oportunidades. ¿Quieres saber más?
¿Qué aprenderás en el máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos + técnico experto en comunicación y atención al público?
A través del máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos aprenderás las claves del bienestar mental y emocional. Conocerás las teorías sobre las emociones, te introducirás a la inteligencia emocional, adquirirás nociones de comunicación y profundizarás en el coaching y la resolución de conflictos, entre otros. Cuando termines cada tema, además, podrás acceder a una serie de ejercicios de autoevaluación que te permitirán poner a prueba lo que has aprendido y detectar posibles puntos débiles en tus conocimientos.
¿Por qué estudiar el máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos?
Aprender acerca de la autoestima y la asertividad puede ayudarte a desarrollar una mayor confianza en ti mismo, lo que es beneficioso tanto en tu vida personal como en tu carrera. Adquirirás habilidades de comunicación efectiva básicas en cualquier entorno profesional. Las habilidades en autoestima, asertividad, resolución de conflictos, comunicación y atención al público, asimismo, son aplicables a una amplia gama de profesiones y sectores, lo que te permitirá acceder a diversas oportunidades laborales. La formación, además, te prepara para ayudar a otros a mejorar su autoestima, habilidades de comunicación y afrontar conflictos, algo que puede ser gratificante desde el punto de vista personal y profesional. Podrás contribuir, así, a marcar una diferencia positiva en la vida de las personas. Finalmente, las habilidades que adquirirás son transferibles a situaciones de la vida cotidiana y podrán serte de ayuda tanto a ti como a las personas de tu entorno.
Salidas profesionales
Las principales salidas profesionales que ofrece un máster en este ámbito incluyen:
- Coach personal.
- Especialista en mediación y resolución de conflictos.
- Consultor y asesor en habilidades comunicativas.
- Gestión de relaciones públicas.
- Especialista en servicio al cliente.
- Especialista en recursos humanos.
- Consultor de comunicación y relaciones públicas.
- Comunicador.
Objetivos de la formación
El objetivo de la formación es otorgarte los conocimientos necesarios para abordar problemas de autoestima e intervenir con efectividad en la resolución de conflictos. Al finalizar el máster deberás ser capaz de conocer los fundamentos de la comunicación, cómo funciona el desarrollo emocional y de la empatía, entre otros aspectos.
Metodología del máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos
El máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos se imparte completamente online. Esto significa que, cuando te inscribas, recibirás un email con las claves para acceder al Campus Virtual. Dentro de la plataforma podrás encontrar varios recursos y herramientas a parte del temario que te ayudarán a completar con éxito el máster.
Además, también tendrás el apoyo de un tutor/a personal, quien se encargará de realizar un seguimiento de tus progresos y ayudarte a solucionar cualquier duda que te pueda surgir durante la realización del máster.
Duración del máster
El máster tiene una duración total de un año. Durante este tiempo, tú organizaras tu propio tiempo de estudio y calendario según cuales sean tus necesidades. El único requisito es completar la formación dentro del tiempo establecido. En caso de no poder hacerlo, podrás hablar con tu tutor/a para evaluar tu situación y comprobar si pueden concederte una prórroga de estudios.
¿A quién se dirige el máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos?
El máster experto en autoestima, asertividad y resolución de conflictos está dirigido tanto a empresarios como profesionales y estudiantes que quieran ir un paso más allá en su trayectoria. A través de la formación podrán disponer de conocimientos especializados en el ámbito y aprender acerca de la importancia de la resolución de conflictos. Para ello no es necesario que dispongan de una formación académica específica o una experiencia profesional previa en el área.
Programa formativo el máster en autoestima, asertividad y resolución de conflictos + técnico en comunicación y atención al público – doble titulación –
PARTE 1
AUTOESTIMA, ASERTIVIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
MÓDULO 1. ¿QUE SON LAS EMOCIONES?
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE EMOCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE EMOCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EFECTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FORMACIÓN DE LAS EMOCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN EMOCIONAL
MÓDULO 2. TEORÍAS SOBRE LAS EMOCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TEORÍA DE JAMES-LANGE
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TEORÍA DE CANNON-BARD
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TEORÍA DE SCHACHTER-SINGER
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TEORÍA DE LAZARUS
MÓDULO 3. INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INMADUREZ EMOCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRINCIPALES MODELOS
MÓDULO 4. DESARROLLO EMOCIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ETAPAS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FACTORES INFLUYENTES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DESAFÍOS
MÓDULO 5. AUTOESTIMA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE AUTOESTIMA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUTOCONCEPTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONCEPTOS BÁSICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESCALA DE ROSENBERG
UNIDAD DIDÁCTICA 5. AUTOESTIMA EN ADOLESCENTES
MÓDULO 6. EMPATÍA Y ASERTIVIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE EMPATÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTO DE ASERTIVIDAD
MÓDULO 7. HABILIDADES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE HABILIDADES SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE MEJORA
MÓDULO 8. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN NO VERBAL
MÓDULO 9. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE CONFLICTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOLOGÍAS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELEMENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 5. AFRONTAMIENTO Y RESOLUCIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PREVENCIÓN
MÓDULO 10. AUTORREGULACIÓN Y GESTIÓN DE LOS ESTADOS EMOCIONALES EN SITUACIONES DE CONFLICTO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE AUTORREGULACIÓN Y AUTOCONTROL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CATEGORÍAS DE REGULACIÓN EMOCIONAL SEGÚN DISTINTOS MODELOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE REGULACIÓN EMOCIONAL
MÓDULO 11. INTRODUCCIÓN AL COACHING PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE COACHING PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ÁMBITOS DE APLICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESO
MÓDULO 12. TÉCNICAS EXPLORATORIAS DEL COACHING PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ SON LAS TÉCNICAS EXPLORATORIAS?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RUEDA DE LA VIDA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESCALA DE VALORES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DAFO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CERO PARÁSITOS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LÍNEA DE LA VIDA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MANDALA PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 8. VENTANA DE JOHARI
UNIDAD DIDÁCTICA 9. IDENTIDAD PÚBLICA
UNIDAD DIDÁCTICA 10. REGISTRO DE LAS EMOCIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 11. CARTOGRAFIADO O MAPA MENTAL
MÓDULO 13. CAPACIDADES BÁSICAS PARA EL CRECIMIENTO PERSONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. AUTOCONOCIMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUTOESTIMA
UNIDAD DIDÁCTICA 3. AUTOMOTIVACIÓN
PARTE 2
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PÚBLICO
MÓDULO 1. LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN ORAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
MÓDULO 2. ATENCIÓN AL PÚBLICO. EL CONSUMIDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MARCO DE PROTECCIÓN DEL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
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